Estamos cerca cuando hace falta
Si te hemos pedido que nos dejes entrar en tu equipo, descarga aquí la herramienta. Y si quieres abrir una incidencia o ver su estado, entra en el portal de soporte.
Acceso remoto
- RustDesk de Avant (Windows)La herramienta que usamos habitualmente. Si mantenemos tus equipos, ya la tienes. Si no, descárgala: viene configurada con el servidor de Avant. Ábrela y dinos el ID que aparece.
- TeamViewer QuickSupportAlternativa si RustDesk no funciona en tu equipo. No requiere instalación: ejecuta el fichero y léenos el ID y la contraseña.
- AnyDeskSegunda alternativa para equipos con restricciones. Descarga la versión para tu sistema y dinos la dirección que muestra.
Portal de soporte y alta
Abrir o seguir una incidencia
En el portal abres tickets, adjuntas fotos o capturas y ves en qué estado está cada uno.
Alta de soporte para nuevos clientes
Si todavía no estás dado de alta, escríbenos desde el formulario de contacto con el nombre de tu negocio y te activamos el acceso.
Horario y urgencias
Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00. Teléfono 935 158 977 y correo admin@avant-it.net.
Fuera de horario, deja el mensaje en el portal de soporte. Si es una urgencia que te impide trabajar (no puedes cobrar, el TPV no arranca), escribe URGENTE en el mensaje para que lo veamos lo primero al abrir.